Il peut arriver que les e-mails, dont vous êtes destinataire, atterrissent dans le dossier Courrier indésirable – également appelé spam – de votre messagerie. Ceci, parce que le service de messagerie pense, à tort, que l’e-mail en question est de la publicité ou présente un risque pour votre sécurité.
Si un e-mail important ne se trouve pas dans la boîte de réception, mais dans le courrier indésirable, il y a donc des chances pour que nous le voyiez pas ou que vous le supprimiez par inattention ou par méfiance.
Nous vous expliquons dans ce tutoriel comment faire pour que les e-mails que vous recevez ne soient plus marqués comme indésirables dans votre messagerie électronique.
Nous verrons les cas de ces messageries :
- Gmail (mobile et tablette)
- Gmail (ordinateur)
- Outlook Live (adresses en @outlook.com, @outlook.fr, @live.com, @hotmail.com, @msn.com)
- Outlook Office (Windows)
- Yahoo Mail
- iCloud (iPhone et iPad)
- Mail Apple (Mac)
- Orange
- SFR
- Laposte.net
- Zimbra/Free.fr
- AOL
- Mozilla Thunderbird
Pour commencer, quelques définitions
Voici quelques définitions qui vous aideront à mieux comprendre la gestion de votre boîte de messagerie électronique.
BOÎTE MAIL
La boîte mail est une boîte de messagerie électronique où sont reçus et envoyés les e-mails – ou courriers électroniques – des utilisateurs via Internet.
DOSSIER DE MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE
Les dossiers permettent d’organiser votre boîte de messagerie, de retrouver plus facilement vos e-mails et de séparer le courrier indésirable du reste de vos e-mails.
Les e-mails que vous recevez et envoyez sont rangés dans différents dossiers comme Boîte de réception, Messages envoyés, Courriers indésirables et Messages supprimés. En fonction des services de messagerie, il peut y avoir d’autre dossiers comme Réseaux sociaux, Notification, Promotion, etc.
Si vous recevez beaucoup d’e-mails, nous vous conseillons d’organiser votre boîte mail en créant de nouveaux dossiers où ranger les e-mails de vos expéditeurs par critères (Achats, Ventes, Administratif, etc). Cela vous évitera de perdre du temps lorsque vous devez retrouver un e-mail en particulier.
BOÎTE DE RÉCEPTION
Il s’agit du dossier où les e-mails que vous recevez arrivent par défaut lorsqu’ils ne sont pas considérés comme du courrier indésirable par votre messagerie électronique.
Lorsque vous ouvrez votre boîte mail, c’est la boîte de réception qui s’affiche.
COURRIER INDÉSIRABLE / SPAM
Il s’agit du dossier où vont les e-mails considérés comme indésirables par votre service de messagerie. Il s’agit bien souvent d’e-mails à caractère publicitaire ou malveillants comme les e-mails d’hameçonnage (e-mails qui visent à récupérer et utiliser vos informations personnelles et bancaires). Les e-mails figurant dans le dossier spam ou courrier indésirable sont automatiquement supprimés au bout d’un certain temps.
Si vous êtes dans l’attente d’un e-mail urgent et qu’il n’apparaît pas dans la boîte de réception, vérifiez régulièrement votre dossier spam/courrier indésirable, car il arrive que des e-mails d’expéditeurs, pourtant fiables, atterrissent dans ce dossier.
UN PEU D’HISTOIRE : LES ORIGINES DU SPAM
Le saviez-vous ? SPAM est, à l’origine, une marque de viande de porc en conserve (SPiced hAM, qui signifie littéralement jambon épicé), créée par Hormel Food en 1937.
C’est la troupe d’humoristes anglais, les Monty Python, qui associa SPAM aux messages indésirables et répétitifs dans un sketch en 1970. Dans ce dernier, une serveuse de restaurant énumère la carte des plats, qui contiennent tous du SPAM. Ainsi, lorsqu’elle récite le menu, le mot spam est répété de nombreuses fois. Parmi les clients, se trouvent des vikings qui interrompent régulièrement la conversation en chantant « Spam, Spam, Spam, Spam, lovely Spam, wonderful Spam ».
Suite à la diffusion du sketch sur la BBC en 1999, des internautes, fans des Monty Python, commencèrent à s’envoyer des articles et e-mails composés uniquement du mot spam, répété de nombreuses fois.
Le tout premier spam aurait été, quant à lui, envoyé le 3 mai 1978 par Gary Thuerk, commercial de la société informatique DEC. Il souhaitait proposer aux utilisateurs d’ARPANET (l’ancêtre d’Internet), d’assister à une démonstration des produits proposés par son entreprise. Ne souhaitant pas perdre de temps à envoyer chaque e-mail individuellement, il envoya un message groupé à ses 600 contacts, ce qui était contraire aux règles d’utilisation du réseau.
Gérer ses e-mails dans Gmail (mobile et tablette)
RESTAURER UN E-MAIL DEPUIS LE DOSSIER SPAM DANS GMAIL (SUR MOBILE ET TABLETTE)
- Appuyez sur l’icône Menu
- Sélectionnez Spam, puis appuyez sur l’e-mail pour l’ouvrir.
- Appuyez sur l’icône située tout en haut à côté de l’icône enveloppe, puis sélectionnez Non spam.
AJOUTER UN EXPÉDITEUR AUX CONTACTS GMAIL (SUR MOBILE ET TABLETTE)
- Sur votre téléphone ou votre tablette, ouvrez l’application Contacts.
- Appuyez sur Ajouter .
- Saisissez le nom du contact, son adresse e-mail, puis appuyez sur OK.
Gérer ses e-mails sur Gmail (ordinateur)
RETIRER UN E-MAIL DU DOSSIER SPAM GMAIL (ORDINATEUR)
- Dans le menu déroulant sur la gauche, cliquez sur Spam.
- Sélectionnez le message que vous souhaitez retirer du dossier spam.
- Cliquez sur Non-spam.
CRÉER UN FILTRE POUR APPROUVER UN EXPÉDITEUR DANS GMAIL (ORDINATEUR)
- Cliquez sur l’icône
(Paramètres). - Sélectionnez Filtres et adresses bloquées, puis Créer un filtre.
- Dans la fenêtre qui s’affiche, entrez le nom ou l’adresse e-mail de l’expéditeur de confiance, puis cliquez sur Créer un filtre.
- Cochez Ne jamais envoyer dans le dossier Spam.
- Enfin, cliquez sur Créer un filtre.
L’onglet Promotion de Gmail
L’onglet Promotion de votre boite de messagerie Gmail n’est PAS un dossier de SPAM. C’est dans cet onglet que vont se retrouver les e-mails d’information, newsletters, invitations et messages commerciaux. Mais il peut aussi y avoir des récapitulatifs de commandes et factures d’abonnement.
Ne videz pas ce dossier avant d’avoir vérifié les messages qu’il contient, car vous pourriez jeter un e-mail important par mégarde, comme une facture ou une réponse du service commercial suite à un colis perdu, par exemple.
Gérer ses e-mails dans Outlook
DÉPLACER UN E-MAIL VERS VOTRE BOÎTE DE RÉCEPTION OUTLOOK
- Dans votre liste de Courriers indésirables, sélectionnez l’e-mail que vous souhaitez approuver.
- Dans le menu en haut de votre messagerie, cliquez sur Courrier légitime. Un menu déroulant s’affiche.
- Dans ce menu, sélectionnez Courrier légitime.
AJOUTER UNE ADRESSE MAIL À LA LISTE DES EXPÉDITEURS APPROUVÉS DANS OUTLOOK
- Dans votre messagerie, cliquez sur l’e-mail de l’expéditeur concerné pour l’ouvrir.
- Dans le menu, en haut à droite du message, sélectionnez l’icône
. - Dans le menu déroulant, sélectionnez Ajouter aux expéditeurs approuvés.
- Un message vous demandant de confirmer votre choix apparaît. Cliquez sur OK.
Gérer ses e-mails dans Outlook Office
RETIRER UN E-MAIL DU COURRIER INDÉSIRABLE DANS OUTLOOK OFFICE
- Dans votre dossier Courrier Indésirable, sélectionnez l’e-mail de l’expéditeur concerné.
- Cliquez sur l’onglet Supprimer en haut de la boite mail, puis cliquez sur Ceci n’est pas indésirable dans le menu déroulant.
AJOUTER UN EXPÉDITEUR AUTORISÉ DANS OUTLOOK OFFICE
- Cliquez sur l’engrenage
et sélectionnez Options. - Dans le menu Options, sélectionnez Courrier indésirable, puis cliquez sur Expéditeurs autorisés.
- Remplissez le champ avec l’adresse e-mail à ajouter, puis cliquez sur + pour valider.
Gérer ses e-mails dans Yahoo Mail
DÉPLACER UN E-MAIL DEPUIS LE DOSSIER SPAM DANS YAHOO MAIL
- Dans le menu à gauche de votre messagerie, sélectionnez le dossier Spam.
- Cochez l’e-mail concerné, puis cliquez sur Pas du spam dans le menu en haut de la boite mail.
AJOUTER UN EXPÉDITEUR AUX CONTACTS YAHOO MAIL
- Sélectionnez l’e-mail de l’expéditeur concerné.
- Cliquez sur l’icône , puis sélectionnez Ajouter l’expéditeur aux contacts dans le menu déroulant.
- Saisissez les informations de votre contact, puis cliquez sur Enregistrer.
Gérer ses e-mails sur iCloud (iPhone et iPad)
RESTAURER UN E-MAIL DEPUIS LES INDÉSIRABLES SUR MAIL ICLOUD (IPHONE ET IPAD)
- Dans le menu de votre messagerie, sélectionnez Indésirables.
- Posez votre doigt sur l’e-mail concerné, puis faites-le glisser lentement vers la gauche et sélectionnez Options.
- Dans le menu qui s’affiche, appuyez sur Déplacer le message, puis Réception.
AJOUTER UN EXPÉDITEUR AUX CONTACTS SUR ICLOUD (IPHONE ET IPAD)
- Dans votre Boîte de réception, ouvrez l’e-mail de l’expéditeur concerné.
- Appuyez sur le nom ou l’adresse e-mail de l’expéditeur jusqu’à ce qu’il change de couleur.
- Une page de contact avec un menu déroulant s’affiche. Dans ce menu, sélectionnez Nouveau Contact, vérifiez les informations et ajoutez-en si nécessaire, puis appuyez sur OK.
Gérer ses e-mails dans Mail Apple (Mac)
DÉPLACER UN E-MAIL MARQUÉ INDÉSIRABLE VERS LA BOÎTE DE RÉCEPTION MAIL APPLE (MAC)
- Cliquez sur l’onglet Indésirables, puis faites un clic droit avec votre souris sur l’e-mail désiré.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Placer dans la boîte de réception.
AJOUTER UN EXPÉDITEUR AUX CONTACTS MAIL APPLE (MAC)
- Dans votre boîte de réception, cliquez sur l’e-mail de l’expéditeur concerné pour l’ouvrir.
- Faites un clic droit avec votre souris sur l’adresse mail qui s’affiche en haut de l’e-mail.
- Sélectionnez Ajouter aux contacts dans le menu déroulant.
- Une nouvelle fenêtre de contact s’ouvre. Vérifiez les informations et complétez les champs au besoin, puis validez.
Gérer ses e-mails dans Le mail Orange (nouvelle version)
RETIRER UN E-MAIL DU DOSSIER SPAM DANS LE MAIL ORANGE (NOUVELLE VERSION)
- Sélectionnez le dossier spam, puis, sélectionnez votre e-mail.
- Cliquez sur non spam.
AJOUTER UN CONTACT DANS LA LISTE DES EXPÉDITEURS AUTORISÉS DANS LE MAIL ORANGE (NOUVELLE VERSION)
- Cliquez sur l’icône
(paramètres) située en haut à droite de votre messagerie, puis cliquez sur Tous les paramètres. - Dans le menu déroulant, sélectionnez Sécurité.
- Dans la rubrique Expéditeurs autorisés (liste verte), cliquez sur Voir la liste.
- Saisissez l’adresse e-mail de votre contact et cliquez sur ajouter.
Gérer ses e-mails dans Mail Orange (ancienne version)
RETIRER UN E-MAIL DU COURRIER INDÉSIRABLE DANS MAIL ORANGE (ANCIENNE VERSION)
- Sélectionnez le dossier Indésirables.
- Sélectionnez l’e-mail et cliquez sur ne pas traiter comme indésirable.
AJOUTER UN CONTACT DANS LA LISTE VERTE MAIL ORANGE (ANCIENNE VERSION)
- Sélectionnez l’onglet Paramètres en haut à droite de votre messagerie.
- Dans la rubrique Sécurité de ma boîte aux lettres, cliquez sur Gérer ma liste rouge et ma liste verte.
- Décochez la case ajouter automatiquement les adresses des e-mails “indésirables à ma liste…”
- Cliquez sur Ouvrir.
- Saisissez l’adresse e-mail de votre contact et cliquez sur Ajouter.
Gérer ses e-mails dans Webmail SFR
RETIRER UN E-MAIL DU COURRIER INDÉSIRABLE DANS WEBMAIL SFR
- Dans votre dossier Indésirable, cochez l’e-mail que vous souhaitez rétablir dans votre boîte de réception.
- Cliquez sur Ne plus considérer comme indésirable.
AJOUTER UN CONTACT À LA LISTE DES EXPÉDITEURS DE CONFIANCE WEBMAIL SFR
- Sélectionnez l’onglet Gestion des indésirables, puis Expéditeurs de confiance.
- Renseignez l’adresse e-mail de l’expéditeur, puis cliquez sur Valider.
Gérer ses e-mails sur Laposte.net
RESTAURER UN EMAIL DEPUIS LE COURRIER INDÉSIRABLE SUR LAPOSTE.NET
- Dans la liste des courriers indésirables, sélectionnez l’e-mail que vous souhaitez déplacer.
- Cliquez sur le bouton Pas du courrier indésirable dans le menu situé au-dessus de la liste des e-mails.
AJOUTER UN CONTACT À LA LISTE DES EXPÉDITEURS APPROUVÉS LAPOSTE.NET
- Cliquez sur l’onglet Préférences, en haut de votre boîte de messagerie, puis sélectionnez Courrier dans le menu à gauche.
- Faites défiler la page jusqu’à voir le cadre Courrier indésirable.
- Dans l’option Autoriser les messages en provenance de, entrez l’adresse e-mail de votre contact et cliquez sur Ajouter.
Gérer ses e-mails dans Zimbra pour Free.fr
DÉPLACER UN E-MAIL DEPUIS LE COURRIER INDÉSIRABLE DANS ZIMBRA POUR FREE.FR
- Cliquez sur Spam dans le menu, à gauche de la messagerie.
- Sélectionnez l’e-mail concerné, puis cliquez sur Pas du spam.
AJOUTER UN CONTACT SUR ZIMBRA /FREE.FR
- Sélectionnez l’e-mail de l’expéditeur concerné et faites un clic droit.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Ajouter aux contacts.
Gérer ses e-mails sur AOL
RETIRER UN E-MAIL DU COURRIER INDÉSIRABLE SUR AOL
- Dans votre boîte de courrier indésirable, sélectionnez l’e-mail à déplacer.
- Cliquez sur le bouton OK. L’e-mail sera automatiquement déplacé vers la boîte de réception principale.
AJOUTER UN CONTACT AOL
- Ouvrez l’e-mail.
- Au-dessus, à droite du mail, cliquez sur l’adresse mail de l’expéditeur, puis sélectionnez Ajouter.
- Renseignez le nom du contact à ajouter et cliquez sur Ajouter.
Gérer ses e-mails depuis Mozilla Thunderbird
MARQUER UN E-MAIL COMME ACCEPTABLE DEPUIS MOZILLA THUNDERBIRD
- Rendez-vous dans votre dossier Spam.
- Faites un clic droit sur l’e-mail concerné.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Marquer, puis Message acceptable.
AJOUTER UN CONTACT AU CARNET D’ADRESSE MOZILLA THUNDERBIRD
- Dans votre Courrier entrant, sélectionnez l’e-mail de l’expéditeur concerné pour l’ouvrir.
- Faites un clic droit sur l’adresse e-mail, puis sélectionnez Ajouter au carnet d’adresse.
En résumé
Lorsque vous êtes en attente d’un e-mail, vérifiez régulièrement le dossier “Courrier indésirable” ou “Spam” de votre boîte mail. Les algorithmes de qualification des e-mails apprennent en continu et peuvent faire des erreurs. Il y a donc toujours une chance que l’e-mail s’y trouve.
Lorsque vous la connaissez, pensez à ajouter l’adresse e-mail de vos expéditeurs de confiance dans la liste de vos contacts ou expéditeurs approuvés. Cela vous évitera de devoir vérifier à chaque fois dans le dossier des indésirables.
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